Rfacto

Programme de crédibilité et confiance

Ce que Rfacto met déjà en place pour sécuriser vos échanges — et ce qui arrive ensuite. Transparent, adapté à notre rôle de place de marché.

1. Assurance de colis

Aujourd’hui, Rfacto n’inclut pas d’assurance automatique sur le contenu du colis. Nous construisons des options pour mieux protéger les envois de valeur.

Valeur déclarée + prime
Bientôt
À venir : l’expéditeur déclare une valeur et paie une petite prime ; en cas de perte ou dommage prouvé, un remboursement selon les conditions.
Partenariat assureur
Bientôt
À venir : couverture via un assureur partenaire (local ou international), intégrée au parcours de réservation.
Option premium (objets sensibles)
Bientôt
À venir : suivi renforcé et garantie étendue pour colis fragiles ou de valeur — en complément des preuves déjà disponibles dans l’app.

2. Sécurisation des paiements

Le cœur actuel de la confiance Rfacto : identité, argent bloqué jusqu’à livraison, et réputation visible.

Paiement en séquestre
Disponible
Disponible : les fonds sont bloqués à l’acceptation / paiement, puis versés au livreur seulement après confirmation de livraison.
Vérification d’identité (KYC)
Disponible
Disponible : pour accepter des colis et recevoir des gains, le livreur vérifie son identité (Stripe Identity) et configure son canal de paiement.
Notation et historique
Disponible
Disponible : notes et historique de livraisons pour choisir des profils fiables et renforcer la transparence.

3. Suivi et preuve de livraison

Chaque réservation a une timeline et des preuves de remise — pour limiter les « il a dit / elle a dit ».

QR / code de remise
Disponible
Disponible : l’expéditeur génère un QR (ou code) ; le livreur le confirme pour passer le statut à « remis ».
Preuves dans la messagerie
Disponible
Disponible : photos et pièces jointes liées à la réservation (jpeg, png, webp, gif) pour documenter l’état du colis.
Position pendant le transit
En place (partiel)
Partiel : le livreur peut partager sa position GPS pendant le transit. Un suivi premium temps réel arrivera avec les options assurance.

4. Garantie de service

Rfacto reste un intermédiaire technologique. Nous sécurisons la relation et traitons les incidents — sans remplacer l’assureur ni le transporteur.

Programme Confiance Rfacto
En place (partiel)
En place : charte communautaire ci-dessous, litiges dans l’app, équipe notifiée, médiation et règles claires sur ce que la plateforme fait / ne fait pas.
Assistance incidents
En place (partiel)
En place : ouverture de litige depuis la réservation + ambassadeurs qualité sur le terrain. Pas de hotline 24/7 pour l’instant — réponses via l’app et le support.
Charte de responsabilité
Disponible
Disponible : politique publique (rôle de la plateforme, devoirs des utilisateurs, douane, contenus autorisés).

Charte de confiance communautaire

Engagements partagés entre voyageurs, services et clients — alignés sur ce que Rfacto sécurise déjà dans l’application.

1. Engagement de transparence
Chaque membre fournit des informations exactes sur son identité, ses colis et ses trajets. Les livreurs vérifient leur identité (KYC) pour accepter des colis. Pas de fausse déclaration, pas de profil anonyme pour livrer ou recevoir des gains.
2. Respect et bienveillance
Les échanges entre clients, voyageurs et services restent courtois. Un comportement inapproprié peut faire l’objet d’un litige dans l’app. Rfacto est une communauté humaine — la coopération est le moteur.
3. Sécurité des transactions
Les paiements liés aux réservations passent par le séquestre Rfacto. Aucun paiement direct hors plateforme n’est autorisé : c’est ce qui protège les deux parties jusqu’à la confirmation de livraison.
4. Fiabilité des livraisons
Voyageurs et services s’engagent à respecter les délais annoncés et à assurer une remise correcte. Chaque livraison est confirmée par preuve numérique dans l’app (QR / code de remise et/ou photo).
5. Responsabilité partagée
En cas d’incident, un litige peut être ouvert depuis la réservation. Le support Rfacto examine le dossier avec les preuves disponibles pour une issue équitable — sans remplacer une assurance colis (à venir).
6. Protection des données
Les informations personnelles servent uniquement au fonctionnement du service (mise en relation, paiement, livraison, support). Elles ne sont pas revendues.
7. Valorisation de la communauté
Chaque membre contribue à la réputation du réseau. Notes et historiques de livraison aident à choisir des profils fiables et à améliorer la qualité du service.

Incidents & fonds (règles de séquestre)

Comment Rfacto traite les cas limites autour de la confirmation, des retards et du cash-flow des prestataires — avec le statut réel de chaque règle.

Client qui ne confirme pas alors que le colis est arrivé
Bientôt
Cible : preuves numériques (QR / photo) + délai de confirmation (ex. 48–72 h) sans contestation → libération des fonds ; litige ouvert → décision Rfacto. Aujourd’hui : expéditeur ou livreur peut marquer « livré » (libération immédiate) ; le litige n’empêche pas encore automatiquement le versement.
Retard important, mais livraison finale OK
Disponible
En place comme politique : un retard n’annule pas le paiement si la livraison est confirmée. Les fonds restent bloqués jusqu’au statut « Livré ». Aucune pénalité automatique aujourd’hui ; des pénalités négociées ou plafonnées pourront arriver plus tard.
Frais avancés par le voyageur / service / transitaire
Disponible
En place : le client paie en séquestre avant le transit ; le prestataire reçoit après confirmation de livraison. Il avance donc ses coûts d’exécution (fret, transport, manutention), pas le prix client déjà bloqué. Acomptes ou paiements par palier : à venir pour certains corridors pro.
Litige et gel des fonds
Bientôt
Cible : litige ouvert = fonds gelés jusqu’à décision support / admin. Aujourd’hui : litige notifie l’équipe et documente le dossier, mais ne gèle pas encore automatiquement le séquestre.

Les volets marqués « Bientôt » sont en préparation. Nous n’affichons comme disponible que ce qui fonctionne déjà dans l’application.